أطلقت شركة أمازون الأميركية، عملاقة التجارة الإلكترونية، خاصيةً تعمل بالذكاء الاصطناعي تتيح للمستخدمين طرح أسئلة عن المنتجات وتلقّي إجاباتٍ تفاعليةٍ مسموعةٍ بشكلٍ فوري. وأوضحت الشركة أنّ من سمّتهم "خبراء تسوق مدعومين بالذكاء الاصطناعي" سيتولّون تقديم هذه الإجابات، عبر عرض المعلومات بأسلوبٍ طبيعيٍّ وحواريٍّ. وتهدف الخاصية الجديدة، المعروفة باسم "انضم إلى المحادثة" (Join the Conversation)، إلى توفير وقت العملاء من خلال تقديم تفاصيل أساسية عن المنتجات دون الحاجة إلى تصفّح أوصافٍ أو تقييماتٍ مطوّلةٍ. وتعتمد التقنية على جمع معلومات عن خصائص المنتجات، وآراء العملاء، وغيرها من البيانات ذات الصلة. فعلى سبيل المثال، يمكن للمتسوق طرح أسئلة مثل: "هل آلة صنع القهوة مناسبة للمبتدئين؟" أو "هل تسبّب سترة معيّنة حكّةً في الجلد؟"، وذلك استناداً إلى تقييمات المستخدمين. وبدلاً من تقديم إجاباتٍ عامةٍ، تشير "أمازون" إلى أنّ الذكاء الاصطناعي يستند إلى تفاعلاتٍ سابقةٍ لتقديم معلوماتٍ أدقّ وأكثر فائدةً، مع تجنّب التكرار، بهدف محاكاة تجربة التحدّث مع موظفٍ خبيرٍ في متجرٍ فعليٍّ. وتتيح هذه الخاصية للعملاء توجيه مسار الحوار، إذ يؤثّر كل سؤالٍ يطرحه المستخدم في تطوّر المحادثة لاحقاً، ما يجعل التجربة تفاعليةً وقابلةً للتخصيص. وتُعدّ خاصية "انضم إلى المحادثة" جزءاً من تجربةٍ أوسع تُعرف باسم "استمع إلى أبرز النقاط" (Hear the Highlights)، التي تقدّم ملخصاتٍ صوتيةً قصيرةً لملايين صفحات المنتجات داخل تطبيق "أمازون" للتسوّق. وقد بدأ اختبار هذه الميزة في مايو/ أيار الماضي، وهي متاحة حالياً في الولايات المتحدة، مع الإشارة إلى أنّ الملخصات الصوتية لا تشمل جميع المنتجات. ولاستخدام الخاصية، يفتح المستخدم صفحة المنتج داخل التطبيق، ثم يضغط على زر "استمع إلى أبرز النقاط" الموجود أسفل صورة المنتج. ومن هناك، يمكنه الاستماع إلى نبذةٍ مختصرةٍ، أو الضغط على أيقونة "انضم إلى المحادثة" لطرح أسئلةٍ مكتوبةٍ أو منطوقةٍ. كذلك يمكن تشغيل الصوت في أثناء تصفّح بقية المنتجات. (أسوشييتد برس)