تستعد مصلحة الهجرة والجوازات والجنسية لإحداث تحول ملحوظ في مستوى خدماتها عبر تدشين آلية حديثة ومتكاملة لاستقبال شكاوى ومقترحات المواطنين في إطار توجهها نحو تعزيز الشفافية وتحسين تجربة المستفيدين.

وبحسب ما أعلنته المصلحة فإن الآلية الجديدة ستشمل إنشاء قسم مخصص تحت مسمى خدمة الجمهور في مدخل المبنى بهدف تسهيل وصول المواطنين وتقديم ملاحظاتهم بشكل مباشر وسلس.

كما ستوفر المصلحة عدة قنوات تواصل، تشمل رقم اتصال مباشر، وخدمة عبر تطبيق واتساب بالإضافة إلى بريد إلكتروني مخصص لاستقبال الشكاوى والاستفسارات.

وأكدت المصلحة أن هذه الخطوة تأتي ضمن خطة تطوير شاملة تستهدف الارتقاء بمستوى الأداء المؤسسي، مشيرة إلى أن تفاصيل القنوات وآلية العمل سيتم الإعلان عنها خلال الفترة القريبة القادمة.

وشددت على التزامها بالتعامل الجاد والمسؤول مع كافة البلاغات والملاحظات بما يعزز ثقة المواطنين ويسهم في تقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة تواكب احتياجات المرحلة وتطلعات الجمهور